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Preguntas Frecuentes
¿Cuándo recibo mi pedido?
Al realizar el pedido se indica un día de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega también figurará en la confirmación del pedido. Por lo tanto, nunca es posible que durante el pedido, el día de envío indicado en el sitio web sea diferente al de la confirmación del pedido.
Ahora veo el plazo de entrega más largo de (una parte de) mi pedido. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si el pedido tiene un plazo de entrega mayor al que había visto anteriormente, por supuesto es posible cancelar (una parte del) pedido. Para ello puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Cancelarán el pedido por usted. El importe de la compra volverá a su cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Cuando un pedido ya ha sido enviado, ya no se puede cancelar.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Cuando haya pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura por su pedido. Si desea recibir una factura, puede hacerlo de dos formas. La primera forma es a través de su cuenta en nuestra tienda. Cuando inicias sesión en tu cuenta podrás ver tus pedidos y descargar la factura.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros ?
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e-mail a infomimosa21@gmail.com o al whatsapp 655950731.
¿Cómo devuelvo un producto ?
- Para MIMOSABABY su satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir el pedido cambie de opinión o simplemente no le convezca, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.
Podrá cambiarlo por otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, dañado y se encuentre con su etiqueta original.
MIMOSABABY no devolverá dinero ya que el trámite del pedido realizado tiene unos costes logísticos y administrativos, pero en el hipotético caso de no encontrar un producto de su agrado durante el trámite de devolución, cabe la posibilidad de general un vale por el importe de su compra, con posibilidad de canjeo en el plazo de 1 mes.
Para hacer su cambio o devolución sólo tiene que seguir estos pasos:
- Escriba un correo a infomimosa21@gmail.com solicitando el cambio o devolución del artículo deseado. Tenga siempre a mano el número de pedido.
- Los productos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta corrrespondiente. Si el producto no está en perfecto estado, MIMOSABABY se reserva el derecho de facturarle el producto, así como cualquier gasto asociado.
- Anote en un lugar visible fuera del paquete el número de pedido original.
- El cliente es responsable de hacer el envío con la agencia transportista que crea oportuno, haciéndose cargo de los gastos de envío. Recomendamos enviarlo por Correos y certificado.
- Podemos tramitar la recogida con nuestro mensajero NACEX, el precio del porte de devolución es de 8€.
Cuando MIMOSABABY reciba el producto físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a contactar con usted para realizarle el cambio por otro artículo o el envío de un vale por el importe pagado.
No tiene que preocuparse de nada, ya que nuestra política de empresa es facilitar todo el proceso del cambio o devolución, haciendo que nuestros clientes siempre se vean favorecidos y satisfechos con el trámite.
¿Es necesario registrarse para hacer una compra ?
Para comprar en MIMOSABABY no es necesario registrarse. Sin embargo, los datos facilitados se guardaran en la base de datos de MIMOSABABY para procesar el pedido y poder realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.
Al registrarse, todo usuario puede solicitar que el sistema reconozca de forma automática. Esto permitirá al usuario agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos, ya que no será necesaria la identificacion rpevia para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda ?
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, MIMOSABABY utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, MIMOSABABY sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure, que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.
El comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.
A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
Como medida complementaria, el sistema de “Pago Seguro” y con el objetivo de colaborar con la prevención del fraude a través de internet, MIMOSABABY ONLINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medias que estima oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Toda la información facilitada por los Clientes de MIMOSABABY, será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos de MIMOSABABY así como para informar a través de correo, e-mail y/0 sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias, relacionadas con esta página web y/o MIMOSABABY en general.
MIMOSABABY Online garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de MIMOSABABY Online mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce automáticamente la dirección IP, fecha y hora de entrada y saluda de la pagina web, así como los ficheros que ha descargado.
